Treuekarte für Restaurants: Kunden zurückgewinnen

Riempire il locale di clienti nuovi costa: pubblicità, visibilità sui portali, sconti di benvenuto. Far tornare chi è già stato da te e ha mangiato bene costa molto meno, und in der Gastronomie ist es der Stammkunde, der die Rechnungen am Ende des Monats bezahlt. Die Fidelity-Karte dient genau diesem Zweck: sie gibt einen konkreten Grund, dich noch einmal zu wählen, anstatt das neue Lokal zwei Straßen weiter.

Warum die getimbrate Karte nicht mehr ausreicht

Die klassische Karte mit Timbres hat drei bekannte Fehler, die jeder kennt, der sie ausprobiert hat: der Kunde verliert sie oder vergisst sie zu Hause, die Timbres laden zu Betrügereien ein und du erfährst nichts - du weißt nicht, wer der Kunde ist, wie oft er kommt oder was er bestellt. Die digitale Version löst alle drei Probleme: die Karte lebt im Telefon des Kunden, der immer in der Tasche ist, die Punkte werden verfolgt und du siehst endlich, wer deine treuen Kunden sind.

Wie man die Belohnungen einstellt

• Erreichbar: der erste Preis sollte nach wenigen Besuchen erreicht werden. Ein Ziel, das nach zwanzig Abendessen erreicht wird, motiviert niemanden.
• Hoher Wahrnehmungswert und niedriger Kosten: das kostenlose Dessert, der Willkommensgruß, der Hauslikör: sie kosten dich wenig und gefallen dem Kunden.
• Einfach zu erklären: ein Satz: jedes zehnte Mittagessen ist kostenlos. Wenn der Mechanismus eine Regelung erfordert, ist er falsch.
• Konsistent mit dem Lokal: die Pizzeria belohnt die zehnte Pizza, die Bar das Frühstück, das Restaurant kann diejenigen belohnen, die Freunde mitbringen.

Typische Fehler

1. Geizige Belohnungen: ein Rabatt von 5% nach zehn Abendessen vermittelt das Gegenteil von Großzügigkeit.
2. Ein gestarteter, aber vergessener Mechanismus: wenn der Service ihn nicht anbietet, stirbt das Programm innerhalb eines Monats.
3. Kein Ablaufdatum oder keine Neuigkeiten: ein Programm, das drei Jahre lang identisch bleibt, hört auf, ein Grund zu sein, zurückzukehren.

Es gibt dann den Fehler der Größe: die Karte starten und nie auf die Zahlen schauen. Aktivierungen pro Woche, zurückkehrende Kunden, eingelöste Belohnungen: drei Daten, die innerhalb eines Monats sagen, ob das Programm läuft oder überarbeitet werden muss.

Wie man in der Praxis beginnt

Mit Ordinami ist die Fidelity-Karte im PRO-Plan enthalten, integriert in das digitale Menü: der Kunde aktiviert sie über denselben QR-Code, mit dem er das Menü durchblättert, ohne dass eine App heruntergeladen oder eine Karte gedruckt werden muss. Sie finden die Details der Pläne auf der Preisseite. Der Start zählt so viel wie das Tool: bereiten Sie einen Satz für den Service vor ("Mit unserer Karte ist das zehnte Mittagessen kostenlos, es kann in zehn Sekunden über den QR-Code aktiviert werden"), einen Kellner, der es erwähnt, und bieten Sie es für die ersten zwei Wochen bei jeder Rechnung an. Dann schauen Sie sich die Zahlen an: wie viele es aktiviert haben und wie viele zurückkehren. Wenn Sie sehen möchten, wie es von der Kundenseite aus funktioniert, erstellen Sie ein Testkonto und testen Sie es auf Ihrem Telefon, bevor Sie es im Service starten. Nach dem ersten Monat kann der Antrieb nachlassen: zu diesem Zeitpunkt schlägt sich das Programm selbst, bei jeder Menüscan.